Что такое процент выкупа товара на Wildberries и как его повысить

 

Каждая крупная торговая площадка использует свои критерии для проверки эффективности продавцов. Маркетплейс Wildberries не является исключением. На сайте торговой площадки действует схема под названием «Процент выкупа». Но далеко не все поставщики знают, что это и как оно работает. Поэтому рассмотрим значение термина для маркетплейса и продавцов, а также принцип его действия на Вайлдберриз.

 

Что это такое

Процент выкупа – это соотношение заказанной продукции к той, которая была выкуплена покупателем. Другими словами, частота отказов от покупки товара является ключевым фактором, влияющим на этот показатель. Чем меньше отказов, тем выше процент.

Зачем нужен показатель

Процент выкупа служит критерием эффективности бизнеса продавца. Чем выше показатель, тем больше прибыль приносит продажа товаров.  Продавцу нужно избавляться от убыточных товарных позиций. Они не только приносят убытки, но и негативно сказываются на репутации маркетплейса. Недовольные клиенты редко возвращаются в магазин, который поставляет им некачественную продукцию.

 

Как высчитывается процент выкупа

На сайте Wildberries действует следующая формула расчета:

Процент выкупа  

=

Сумма оплаченных заказов  

Возвращено + оплачено — стоимость товаров, по которым был отказ  

×

 

100%

Пример №1. Клиент совершил покупку на 20 000 р. Возврат заказа был оформлен на 10 000 р. Стоимость бракованного товара составляет еще 3 000 р. Расчеты:

(20 000 / (20 000 + 10 000 — 3 000)) x 100% = 74,07%.

 

Пример №2. Клиент совершил покупку на 32 000 р. Возврат заказа был оформлен на 20 000 р. Бракованная продукция не выявлена. Расчеты:

(32 000 / (32 000 + 20 000)) x 100% = 61,53%.

 

Где его можно увидеть

Отслеживать величину показателя можно двумя способами – в личном кабинете продавца на сайте Wildberries и с помощью нашего сервиса Salero.io. Рассмотрим подробнее возможности каждого способа по очереди.

 

В кабинете Wildberries

Отслеживать информацию о проценте выкупа можно в личном кабинете на сайте Вайлдберриз. Данные аналитики доступны только зарегистрированным пользователям. Для этого нужно пройти авторизацию в системе, зайти в профиль и выбрать раздел «Аналитика». Данные отображаются с детальным описанием партии товара, поступления денег, оборачиваемостью дней и расходами на логистику.

При необходимости в настройках таблицы можно добавить или убрать дополнительные разделы. Например, «Заказано», «Выкупили» или «Количество заказов».

  

Продавец может выгрузить данные отчетов в таблицу Excel.

 

В сервисе Salero.io

Отслеживать статистику по товарам также можно на сайте Salero.io. Сервис предоставляется на платной основе. Тариф включает данные о динамике продаж, аналитику товаров, статистику оборачиваемости, процент выкупа и возможность поиска продукции по названию или артикулу.

Пользователи могут предварительно протестировать возможности сервиса. Тестовый период составляет семь дней. Подключить свой магазин можно в разделе «Интеграция». На сайте имеются все необходимые подсказки по подключению к сервису. Действие выполняется посредством использования API-ключа.

Данные об объемах продаж доступны в разделе «Аналитика». Здесь представлено три подраздела «Рубли», «Товары» и «% выкупа». Если выбрать последнюю вкладку, то на графике отобразится диаграмма, которая содержит статистику продаж по трем товарным группам. Сюда относятся «Наиболее ценные…» «Промежуточные…» и «Наименее ценные товары». Под графиком можно увидеть процентное распределение товаров по каждой отдельной группе.

 

Общий % выкупа содержится в правой части экрана. В нашем случае показатель составляет 100%. Здесь также представлены данные по срокам оборачиваемости, количеству единиц проданного товара и сумме выручки.

На следующем экране отображается список товаров из всех трех групп. По каждому изделию доступны данные о рейтинге, сумме продаж, стоимости, количестве проданных позиций, размере скидки и цене со скидкой. Чтобы провести анализ продаж по конкретной товарной группе, достаточно снять лишние галочки напротив вкладки «Товары».

Как повысить показатель

В расчет берутся данные за весь период работы на сайте маркетплейса. Сведения автоматически обновляются после каждой покупки или возврата продукции.

Дополнительные методы – повышение качества продукции, снижение цены в пределах разумного, работа с упаковкой изделий и рыночное позиционирование. Например, продажа мятых, неприятно пахнущих или небрежно сложенных вещей может оттолкнуть покупателей от поставщика. Сюда же относится вид этикеток и форма упаковки изделия. Небольшие вложения на устранение дефектов по каждому товару позволят увеличить % выкупа продукции.

Кроме того, нужно обращать внимание на отзывы покупателей. Именно на них ориентируются потенциальные клиенты при выборе продавца. Чем больше положительных отзывов о товаре, тем больше вероятность его покупки. Если клиенты негативно отзываются о каком-то продукте, тогда нужно попробовать решить проблему клиента. Если это не изменит ситуацию, тогда можно снизить цену на товар или снять его с продажи. Маркетплейс поднимает в поисковой выдаче те товары, которые имеют больше положительных отзывов.

Продавцы не должны бояться снижения процента выкупа. Иногда причиной возврата товара является заводской брак продукции. В такой ситуации показатель восстановят сразу после проведения проверки. Единственное условие – партнер должен обратиться в службу поддержки Wildberries.

 

На заметку! Для краткосрочного эффекта можно запустить рекламу на карточки товаров. Это поможет увеличить объемы продаж и суммы заказов.

 

Вопросы и ответы

 

№1. Какие факторы влияют на низкий процент выкупа?

Причины отказа от заказа могут быть разными. Например, продавец сбывает некачественный товар или его описание не соответствует изделию. Покупатель может оформить заказ, прийти в пункт выдачи, примерить вещь и вернуть ее обратно в магазин. Основанием для возврата может послужить не тот размер, наличие неприятного запаха, заводской брак или повреждение, полученное при транспортировке.

 

№2. Как повысить процент выкупа на Вайлдберриз?

Продавцы могут повысить размер показателя посредством сокращения количества возвратов и увеличения объемов продаж. Дополнительно нужно работать над повышением качества обслуживания клиентов.

 

№3. За какой период рассчитывается % выкупа?

Расчеты показателя производятся за весь период работы на сайте Wildberries. Данные обновляются автоматически по факту покупки изделия или возврата товара.